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認證說明
1. 認證依據(jù)
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南 第9部分 物業(yè)服務》
CQM/F-RZ-ZY-04-ZZ-001 《住宅物業(yè)服務認證評價規(guī)范》。
2.認證受理條件
a）認證申請方具有明確的法律地位；一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理；對于多場所組織，應附每個場所的法律地位證明文件（適用時）。
b）物業(yè)服務企業(yè)申請認證時具有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，其申請認證范圍應在企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的范圍內(nèi)；
c）認證客戶承諾遵守國家的法律、法規(guī)及其他要求,承諾始終遵守認證的有關(guān)規(guī)定，承擔與認證有關(guān)的法律責任，并有義務協(xié)助認證監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對有關(guān)事項的詢問和調(diào)查如實提供相關(guān)材料和信息；
d）認證客戶在申請前一年內(nèi)，未發(fā)生與物業(yè)服務相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、安全等事故，未發(fā)生被執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴重違法企業(yè)名單或違反國家相關(guān)法規(guī)，虛報、瞞報獲證所需信息的情況；
e）申請認證前，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營運作一年（含）以上，物業(yè)管理區(qū)接管驗收半年（含）以上；
f）客戶已按照適用的標準或規(guī)范建立了文件化的管理制度或程序；
g）客戶承諾獲得方圓認證后，按照CQM要求向CQM通報變更信息和其他可能影響持續(xù)滿足認證標準要求的能力的信息，一般包括：客戶及相關(guān)方有重大投訴；物業(yè)服務被執(zhí)法監(jiān)管部門認定存在違反法律法規(guī)要求；發(fā)生與物業(yè)服務活動相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/安全等重大事故；相關(guān)情況發(fā)生變更（包括：法律地位、經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更、行政許可變更；法定代表人、最高管理者/或服務認證授權(quán)人發(fā)生變更； 服務的工作場所變更；認證的范圍變更；物業(yè)服務重要過程的重大變更等）；出現(xiàn)影響物業(yè)服務運作的其他重要情況。
3. 認證意義
a）指導運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)服務的服務能力；
b）尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足的改進，保證自身管理風險可控；
c）向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
d）響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更過資金幫助。
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南 第9部分 物業(yè)服務》
CQM/F-RZ-ZY-04-ZZ-001 《住宅物業(yè)服務認證評價規(guī)范》。
2.認證受理條件
a）認證申請方具有明確的法律地位；一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理；對于多場所組織，應附每個場所的法律地位證明文件（適用時）。
b）物業(yè)服務企業(yè)申請認證時具有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，其申請認證范圍應在企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的范圍內(nèi)；
c）認證客戶承諾遵守國家的法律、法規(guī)及其他要求,承諾始終遵守認證的有關(guān)規(guī)定，承擔與認證有關(guān)的法律責任，并有義務協(xié)助認證監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對有關(guān)事項的詢問和調(diào)查如實提供相關(guān)材料和信息；
d）認證客戶在申請前一年內(nèi)，未發(fā)生與物業(yè)服務相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、安全等事故，未發(fā)生被執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴重違法企業(yè)名單或違反國家相關(guān)法規(guī)，虛報、瞞報獲證所需信息的情況；
e）申請認證前，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營運作一年（含）以上，物業(yè)管理區(qū)接管驗收半年（含）以上；
f）客戶已按照適用的標準或規(guī)范建立了文件化的管理制度或程序；
g）客戶承諾獲得方圓認證后，按照CQM要求向CQM通報變更信息和其他可能影響持續(xù)滿足認證標準要求的能力的信息，一般包括：客戶及相關(guān)方有重大投訴；物業(yè)服務被執(zhí)法監(jiān)管部門認定存在違反法律法規(guī)要求；發(fā)生與物業(yè)服務活動相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/安全等重大事故；相關(guān)情況發(fā)生變更（包括：法律地位、經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更、行政許可變更；法定代表人、最高管理者/或服務認證授權(quán)人發(fā)生變更； 服務的工作場所變更；認證的范圍變更；物業(yè)服務重要過程的重大變更等）；出現(xiàn)影響物業(yè)服務運作的其他重要情況。
3. 認證意義
a）指導運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)服務的服務能力；
b）尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足的改進，保證自身管理風險可控；
c）向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
d）響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更過資金幫助。
