方圓集團“提高客戶滿意度”客戶延伸培訓(xùn)班圓滿結(jié)束
時間：2008年04月16日
由方圓河南有限公司承辦的方圓集團2008年第一期客戶延伸培訓(xùn)班于4月10日至13日在有“牡丹古城”美譽的洛陽圓滿結(jié)束，來自集團總部、上海、河北、廣東、福建及河南有限公司的六十余位獲證組織代表參加了培訓(xùn)。河南有限公司主任阮先知到會并致開幕詞。
本次培訓(xùn)班主題為“提高客戶滿意度”，包括“客戶滿意管理”及“客戶投訴管理”兩單元的授課內(nèi)容，分別由方圓集團管理改進服務(wù)外部專家、計世資訊副總經(jīng)理郭海濤和集團公司客戶服務(wù)部管理改進服務(wù)團隊成員邢學民負責講授。兩位老師結(jié)合參會代表的實際工作，不僅從理論上作了詳細的講解，而且運用案例和討論、激勵互動的方式，使得授課深入淺出且形式生動。
各參會代表通過本次學習，深感對客戶滿意度與企業(yè)發(fā)展的意義有了更深的理解，掌握了更多的客戶投訴分析及處理辦法和技巧，對自身的工作起到了開拓啟發(fā)的作用，同時對會務(wù)的整體工作也給予了肯定和贊許。
客戶服務(wù)部 報道
