關(guān)于方圓標志認證集團舉辦2007年第三期客戶延伸培訓(xùn)的通知
時間：2007年07月17日各分支機構(gòu)、獲證組織：
根據(jù)獲證組織對管理體系審核有效性方面的需求及2007年方圓集團客戶延伸培訓(xùn)工作的總體安排，方圓標志認證集團本年度“IQNet9004評價——卓越之路”系列專題延伸培訓(xùn)的第三期活動定于2007年8月18日至21日在新疆烏魯木齊舉辦�，F(xiàn)將會議有關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)主題：《如何提高審核有效性》
二、報到、培訓(xùn)時間及地點
培訓(xùn)時間：2007年8月18日至8月21日（8月17日報到）
報到及培訓(xùn)地點：城市大酒店（烏魯木齊市紅旗路119號，聯(lián)系電話：0991-2207336）
三、參會人員：獲證組織管理者、管理者代表、內(nèi)審員，方圓集團分支機構(gòu)相關(guān)人員。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
本期培訓(xùn)為期四天，將采取授課、研討、考察等多種形式相結(jié)合進行。其中，8月18日至19日為培訓(xùn)研討階段，主要講授IQNet9004評價系統(tǒng)、如何提高審核的有效性等內(nèi)容；8月20日至21日為參觀考察階段。培訓(xùn)目的、課程框架、日程安排、講師介紹等內(nèi)容詳見附件1。
五、會務(wù)費：2180元/人（含培訓(xùn)費、資料費、食宿費、考察費）。
六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
方圓新疆辦事處：劉明英（聯(lián)系電話：0991-4622019，傳真號碼：0991-4630990，E-mail：Liumy008@sohu.com）
方圓總部聯(lián)系人：廖品華（聯(lián)系電話：010-68717809、010-88411888轉(zhuǎn)632，傳真號碼：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）
七、請各分支機構(gòu)按培訓(xùn)安排及時通知獲證組織參加，分支機構(gòu)每組織獲證單位10人參會可以免費（不含交通費）派1人帶隊。
八、各參培單位收到通知后即可報名，并將回執(zhí)信息反饋給新疆辦事處或方圓集團總部，分支機構(gòu)請于2007年8月3日之前將回執(zhí)信息反饋給方圓新疆辦事處或方圓集團總部。
附件：1. 培訓(xùn)內(nèi)容及議程
2. 參會回執(zhí)
3. 乘車路線
附件：1.培訓(xùn)內(nèi)容及議程
- 課程目的
- 系統(tǒng)講解國際認證聯(lián)盟（IQNet）繼ISO9001質(zhì)量管理體系審核模式后推出的基于改進導(dǎo)向的，致力于幫助企業(yè)識別改進機會的新的質(zhì)量管理體系運作水平評價模式——IQNet9004評價系統(tǒng)；
- 通過培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握如何站在經(jīng)營者的立場上，全面、客觀地評估質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而提高審核的有效性，促進質(zhì)量管理體系有效性、效率的提升；
- 通過培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握一種基于過程模式的管理體系評價方法，并應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部審核，改善審核的有效性。
- 課程內(nèi)容及日程安排
- 培訓(xùn)研討（8月18日、19日兩天）
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8月18日全天（授課 + 研討）
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IQNet9004產(chǎn)生背景
- 影響質(zhì)量管理體系認證發(fā)展的三大趨勢
- 企業(yè)對質(zhì)量管理體系認證的五大困惑
- 質(zhì)量管理思想的演變軌跡及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展趨勢
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IQNet9004產(chǎn)生過程和應(yīng)用現(xiàn)狀簡介
- 產(chǎn)生歷程簡介
- IQNet9004在國內(nèi)外的應(yīng)用狀況
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IQNet9004評價系統(tǒng)簡介
- IQNet9004評價的基本結(jié)構(gòu)
- IQNet9004評價的原理
- IQNet9004評價實施過程簡介
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IQNet9004評價系統(tǒng)的設(shè)計思想
- 由關(guān)注顧客滿意，轉(zhuǎn)向關(guān)注組織、顧客、股東、員工等各方利益的和諧統(tǒng)一
- QMS目標定為由顧客滿意，變化為追求質(zhì)量、成本、效率和服務(wù)的綜合績效
- 強化對質(zhì)量管理體系運作水平的評價，而不僅僅是符合性的評價
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IQNet9004評價的基本方法論
- IQNet9004評價質(zhì)量管理體系有效性的標準是“對公司經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營的可持續(xù)性的貢獻大小”
- 基于過程模式的系統(tǒng)過程績效評價方法，其主要特點是：從過程、結(jié)果兩個維度；從靜態(tài)、動態(tài)兩個方面；綜合各方觀點來定義過程績效目標
- IQNet9004評價方法在審核中的應(yīng)用
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IQNet9004產(chǎn)生背景
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8月19日全天（授課 + 研討）
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何為審核的“有效性”
- 什么樣的審核是有效的、高質(zhì)量的審核？
- 第一方審核、第二方審核和第三方審核的有效性有什么不同？
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提高審核有效性的必要性
- 管理體系審核對改善管理體系的重要意義
- 管理體系審核的常見問題
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影響審核有效性的基本因素及對策
- 態(tài)度：組織對待管理體系的態(tài)度決定了對待管理體系審核的態(tài)度，從而決定了審核有效性
- 人員：審核是一個高智力活動，其有效性取決于從事人員的意識、能力
- 互動：審核首先是一個服務(wù)過程，審核的有效性受審核方和被審核方的高度互動的制約，缺少了被審核方的高度參與和體驗，審核無法實現(xiàn)其目的；一次有效的審核離不開審核方和被審核方之間的相互信任、合作，并且要共同遵守審核的規(guī)則
- 方法：傳統(tǒng)審核過于關(guān)注審核過程的符合性，對于過程運作的結(jié)果及結(jié)果所產(chǎn)生的價值關(guān)注不足，這也導(dǎo)致了審核結(jié)果的偏頗性
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增值審核的提出
- 增值審核概念的提出及其意義
- 績效→過程→系統(tǒng)三層次審核評價模型
- 增值審核方法體系簡介
- 定性、定量數(shù)據(jù)分析技術(shù)在增值審核中的應(yīng)用
- 增值審核操作流程及其要點
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何為審核的“有效性”
- 參觀考察（8月20日、21日兩天）
- 培訓(xùn)講師團隊簡介
山東質(zhì)量認證中心IQNet9004研發(fā)項目組，中國首批IQNet9004專業(yè)研發(fā)團隊，其成員均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成員常年擔任國內(nèi)某大型餐飲集團、某大型商業(yè)連鎖公司、某大型機械行業(yè)企業(yè)的管理顧問，具有豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗。
附件：2. 方圓集團第三期客戶延伸培訓(xùn)獲證組織參會回執(zhí)（下載）
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獲證組織 單位名稱 |
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填表日期 |
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獲證組織 所屬方圓機構(gòu) |
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參會人數(shù) |
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聯(lián)系人 |
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手機 |
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聯(lián)系電話 |
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傳真 |
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序號 |
姓名 |
部門/職務(wù) |
聯(lián)系電話 |
備注 |
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此表可傳真也有Email，復(fù)印有效。 |
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附件：3．乘車路線
一、烏魯木齊機場－城市大酒店
方式一：乘出租車，約50元/人。線路：飛機場→阿勒泰路→紅山→西大橋→光明路→建設(shè)路→城市大酒店；
方式二：先乘坐機場大巴至紅山（10元/人，線路：飛機場→阿勒泰路→友好→紅山），然后再換乘出租車至城市大酒店（約6元/人）。
二、烏魯木齊火車站－城市大酒店
方式一：乘出租車（約15元/人，提醒客人要求出租車司機打表）；
方式二：乘公交車（乘坐58路到紅旗路站下車，向南100米即到，1元/人）。
