新聞中心
News Center
行業(yè)動(dòng)態(tài)
您現(xiàn)在的位置：首頁(yè) > 新聞中心 > 行業(yè)動(dòng)態(tài)
上海整治家電維修 用標(biāo)準(zhǔn)求解“小微”民生難題
時(shí)間：2014年07月25日 在相關(guān)部門(mén)的支持下，上海地方標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》順利出爐，并于今年7月1日正式實(shí)施。
該服務(wù)規(guī)范，以提高社會(huì)對(duì)家電維修服務(wù)業(yè)的信任度、統(tǒng)一企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)行為為重點(diǎn)，規(guī)定了上海家用和類似用途電器上門(mén)安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強(qiáng)調(diào)了“上門(mén)服務(wù)證”這一重點(diǎn)要素，確保上門(mén)服務(wù)人員身份的真實(shí)合法和可追溯性，從而杜絕了假冒、無(wú)證、無(wú)資質(zhì)維修人員欺騙消費(fèi)者、損害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生；同時(shí)按照目前服務(wù)市場(chǎng)需求和實(shí)際狀況，注重上門(mén)服務(wù)流程，著重強(qiáng)調(diào)“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認(rèn)”這兩個(gè)重要要素，從而提升了服務(wù)企業(yè)的管理效率，避免了服務(wù)糾紛；標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)向顧客提供收費(fèi)結(jié)算單，清楚注明包括零件編號(hào)、價(jià)格、檢查維修工費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)等內(nèi)容，杜絕了偷換零件、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等損害顧客利益的行為。
隨著服務(wù)規(guī)范落地，上海市商務(wù)委家電維修持證項(xiàng)目的推進(jìn)，962512家電服務(wù)熱線平臺(tái)受到上海市民的歡迎�，F(xiàn)在，按照標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)從業(yè)人員活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)，計(jì)劃每年培訓(xùn)6000人，用3至5年時(shí)間，從根本上改變上海家電維修市場(chǎng)的亂象。
http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201407/t20140722_418073.htm
該服務(wù)規(guī)范，以提高社會(huì)對(duì)家電維修服務(wù)業(yè)的信任度、統(tǒng)一企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)行為為重點(diǎn)，規(guī)定了上海家用和類似用途電器上門(mén)安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強(qiáng)調(diào)了“上門(mén)服務(wù)證”這一重點(diǎn)要素，確保上門(mén)服務(wù)人員身份的真實(shí)合法和可追溯性，從而杜絕了假冒、無(wú)證、無(wú)資質(zhì)維修人員欺騙消費(fèi)者、損害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生；同時(shí)按照目前服務(wù)市場(chǎng)需求和實(shí)際狀況，注重上門(mén)服務(wù)流程，著重強(qiáng)調(diào)“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認(rèn)”這兩個(gè)重要要素，從而提升了服務(wù)企業(yè)的管理效率，避免了服務(wù)糾紛；標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)向顧客提供收費(fèi)結(jié)算單，清楚注明包括零件編號(hào)、價(jià)格、檢查維修工費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)等內(nèi)容，杜絕了偷換零件、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等損害顧客利益的行為。
隨著服務(wù)規(guī)范落地，上海市商務(wù)委家電維修持證項(xiàng)目的推進(jìn)，962512家電服務(wù)熱線平臺(tái)受到上海市民的歡迎�，F(xiàn)在，按照標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)從業(yè)人員活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)，計(jì)劃每年培訓(xùn)6000人，用3至5年時(shí)間，從根本上改變上海家電維修市場(chǎng)的亂象。
http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201407/t20140722_418073.htm
